Pagsusuri ng Ulat Bahagi 3—Mga Salik na Nakakaimpluwensya sa Paggawa ng Desisyon ng mga Customer

Para maunawaan ang mga salik na nakakaimpluwensya sa paggawa ng desisyon ng mga customer, kailangang ayusin ang buong proseso, na mas tumpak na mahahanap ang mga problema sa proseso ng karanasan ng mga consumer at ang pagkakataong pahusayin ang karanasan. Ang paglalagay ng mga order sa online na platform, offline man itong pickup at delivery sa tindahan o door-to-door pickup at delivery, ang proseso ng paggawa ng desisyon ng consumer ay may kasamang tatlong module: selection-transaction-performance. Sa pamamagitan ng sumusunod na pagsusuri ng proseso ng pagkonsumo ng araw-araw paglalaba at pagtitina ng mga user, mauunawaan namin ang mga pangunahing punto ng pagpapasya ng mga tipikal na user at ang mga pangunahing pamamaraan upang mapabuti ang karanasan.

Ang Pangunahing Salik na Isinasaalang-alang ng Mga Customer

Ang mga pangunahing proseso ng pagpunta sa mga offline na tindahan at paggawa ng isang order online ay iba kaya ang mga customer ay may iba't ibang mga pagpipilian sa ilalim ng iba't ibang mga pangyayari. Kung isasaalang-alang ang mga offline na serbisyo bilang isang halimbawa, ang distansya mula sa mga tindahan hanggang sa mga customer ay ang nangungunang itinuturing na kadahilanan. Pagkatapos, ang pangalawang mataas ay presyo. Kung ikukumpara sa online na paglalaba, ang unang pagsasaalang-alang para sa mga mamimili sa mga offline na tindahan ay ang epekto ng paglilinis. Ang mga salik tulad ng oras ng paglilinis, at paghahatid ng pinto-to-door ay isinasaalang-alang sa likod.

❑ Tagal ng paghuhugas

Ang isa pang dimensyon na binibigyang pansin ng mga customer ay ang oras ng paghuhugas. Ayon sa survey ng customer ng Meituan, sa proseso ng pagsunod, binibigyang pansin ng mga customer ang oras ng paghuhugas. Gusto ng 28 porsiyento ng mga customer ang serbisyo sa paglalaba magtatapos sa 3 araw. Mahigit sa kalahati ng mga customer (52%) ang gustong matapos ang serbisyo sa paglalaba sa loob ng 4-6 na araw. Wala pang 20 porsiyento lamang ang maaaring tumanggap ng 7-araw na bilog na paghuhugas.

❑ Mga agarang pangangailangan para sa paglalaba

Sa maliliit na sitwasyon tulad ng mga business trip, kasalan, at iba pa, maaaring magkaroon ng apurahang demand ang mga customer para sa paglalaba ng mga damit. Maraming brand ang aktibong nagbibigay ng mabilis na paglalaba at mabilis na paglalaba at mga serbisyo sa pangangalaga upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer, na siyang pangunahing competitiveness ng mga offline na de-kalidad na tindahan. Pagkatapos gumawa ng isang order, ang taong naghahatid na kumukuha ng mga damit sa loob ng 24 na oras ay talagang natutugunan ang mga agarang pangangailangan ng mga customer.

❑ Mga kinakailangan para sa mga supplier ng serbisyo

Tiyak, ang mabilis na paghuhugas ay may mas mataas na pangangailangan para sa mga operator. Kung ito man ay ang mahusay na pakikipagtulungan sa mga sistema ng logistik, ang mabilis na paghuhugas pagkatapos matanggap ang pakete, o ang proseso ng pagpapatuyo ng console, lahat sila ay dapat matiyak ng medyo matatag na mga serbisyo. Ang pagtugon sa mga instant na kinakailangan ng mga customer ay tiyak na mapapalaki ang kasiyahan ng customer at mabuting kalooban sa kumpanya at platform. Sa sandaling matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer sa maikling panahon, magiging apt silang gamitin muli ang serbisyong ito at irekomenda ito sa iba.

Pakikipag-usap bago Hugasan

Ang mga uri ng tela at mantsa ay kumplikado kaya ang komunikasyon noon paglalaba ay talagang mahalaga.

❑ Mga Customer

Sa bisa ng komunikasyon, maaaring sabihin ng mga customer sa supplier ng serbisyo ang tungkol sa mga materyales, istilo, at iba pang espesyal na disenyo nang detalyado. Ang ilang mga damit mula sa mga high-end na tatak o damit na may kumplikadong mga disenyo at espesyal na tela ay dapat linisin sa isang espesyal na paraan na may karagdagang mga bagay na nangangailangan ng pansin. Mga puntos na karapat-dapat pansin

❑ Mga tindahan

Kasabay nito, para sa mga tindahan, ang iba't ibang uri ng damit at iba't ibang mantsa ay nauugnay sa iba't ibang mga presyo. Tulad ng para sa mga damit na may karagdagang mga mantsa, ang komunikasyon ay maaaring ipaalam sa mga customer ang pagiging kumplikado ng paghawak ng mga tela at mantsa. Ang sapat na komunikasyon ay makakatulong sa mga operator ng tindahan na pumili ng mga angkop na paraan ng paglalaba at mga detergent, na makamit ang pinakamahusay na mga epekto at mabawasan ang panganib ng mga damit na masira sa proseso ng paglalaba. Ayon sa Meituan Customer Survey, 63 porsiyento ng mga customer ang gustong makipag-usap tungkol sa nais na epekto ng paglalaba kapag kinuha ng delivery person ang mga damit sa pintuan, habang 32 porsiyento ng mga customer ay maaaring tumanggap ng karagdagang tawag sa telepono upang makipag-usap pagkatapos kunin ang mga damit.

❑ Ang kumpletong proseso

Ang bawat isa ay may iba't ibang mga inaasahan para sa paglalaba effects ng mga damit. Bilang resulta, ang sapat na komunikasyon bago ang paghuhugas ay hindi lamang kinakailangan ng mga customer kundi pati na rin ang pangunahing bahagi ng serbisyo sa paglalaba ng mga tindahan.

Isinasaalang-alang ang online na paglalaba bilang halimbawa, pagkatapos matanggap ng pabrika ng paglalaba ang pakete, ang isang espesyal na nakatalagang tao ay nagsasagawa ng inspeksyon sa pag-unpack, at pagsuri ng mga damit, at ini-scan ang code upang isulat ang mga damit sa data system. Pagkatapos nito, ayon sa mga tela, label ng paghuhugas, at iba pang impormasyon, ang solusyon sa paghuhugas na pipiliin ay maaaring magpasya sa simula. (Paglilinis ng tubig, pagpapatuyo, paghuhugas sa pamamagitan ng kamay nang eksakto) Pagkatapos, ang kawani ng serbisyo sa customer ay kailangang makipag-ugnayan nang maaga sa mga customer sa mga tuntunin ng mga partikular na mantsa at mga panganib ng paglalaba upang matiyak ang mga panghuling solusyon sa paglalaba, kabilang ang kung may pangangailangan na bawiin ang pagkakaiba sa presyo o ihinto ang paglalaba at pagbabalik ng mga damit. Maaari nitong mabawasan ang maraming reklamo at negatibong komento na nagreresulta sa hindi sapat na komunikasyon.

Mga Mainit na Punto ng Pagsusuri ng Gumagamit ng Platform

Sa yugto ng after-sales, ang lahat ng pagsusumikap na ginawa ng negosyante upang makuha ang tiwala ng mga customer ay ipapakita sa pagsusuri ng gumagamit. Ang antas ng kalinisan, saloobin sa serbisyo, at paghawak ng hindi pagkakaunawaan ay ilang maiinit na anggulo ng pagsusuri ng gumagamit ng platform.

❑ Sa isang banda, kapag nakahanap na ang mga customer ng magandang laundry store o nakaranas ng kasiya-siyang paglalaba, magkakaroon sila ng salpok na ibahagi ito sa iba, lalo na kapag ang mga pamumuhunan sa pag-aalaga sa paglalaba ay naging showcase ng kalidad ng kanilang buhay. Ang positibong feedback ng customer ay magpapalakas sa apela ng mga brand ng labahan.

❑ Sa kabilang banda, kapag nagkaroon ng salungatan, malamang na gamitin ng mga customer ang platform para sabihin sa lahat at hikayatin ang mga supplier ng serbisyo na lutasin ang mga problema sa lalong madaling panahon.

Konklusyon

Ang lahat ng nasa itaas ay mga konklusyon sa mga tuntunin ng mga salik sa paggawa ng desisyon ng mga online na customer para sa mga online na gumagamit ng paglalaba. Sa susunod na artikulo, ibabahagi namin sa iyo ang huling bahagi ng ulat: ang hilig at pagkakataon ng paglalaba and drying ng pang-araw-araw na pananamit.